Predictive Dialer
Mit CWorks_Dial bieten wir Ihnen einen leistungsfähigen Predictive Dialer an. Durch den selbstlernenden Algorithmus von CWorks_Dial können Sie eine reine Gesprächszeit von bis zu 52 Minuten je Arbeitsstunde im CallCenter erreichen und mit einem mittleren Produktivitätszuwachs von 33 % rechnen.
CWorks_Dial prognostiziert das vermutliche Gesprächsende der Agents und startet bereits vorausschauend die nächsten Anwahlversuche. Damit steht dem Agenten immer dann ein Gespräch zur Verfügung wenn er es benötigt. Negative Anwählversuche (besetzt, keine Antwort, Anrufbeantworter, Fax, Modem, etc.) werden vom Dialer zuvor erkannt und herausgefiltert.
Der Predictive Dialer berechnet beim Abarbeiten der Aufträge auf Basis der durchschnittlichen Gesprächsdauer, wann der nächste Agent verfügbar sein wird, und bietet ihm den nächsten Anruf punktgenau an.
Der Predictive Dialer optimiert die Netto-Gesprächszeit Ihrer CallAgents durch:
- die Vorhersage, in Echtzeit, wie viele Agents verfügbar sein werden und wie viele gleichzeitige Telefonnummern gewählt werden müssen, um diese Agents mit Nettokontakten zu versorgen.
- Erkennung des Anrufergebnisses (besetzt, keine Antwort, Anrufbeantworter, Fax, Modem, etc).
- Stellt nur die tatsächlichen Nettokontakte an die CallAgents durch.
- Erlernen des Telefonieverhaltens des jeweiligen Agents und Optimierung des Anrufalgorithmus auf die derzeit angemeldeten Agents.
Der Predictive Dialer bietet Ihnen bei Ihren Outboundaktionen einen erheblichen Produktivitätsgewinn und das bereits ab 1 Agentenarbeitsplatz.
Ihre Vorteile mit CWorks_Dial:
- Optimale Produktivität + zufriedene Mitarbeiter
- Einfachstes Handling für alle Nutzer / Minimaler Schulungsaufwand
- Keinerlei lokale Softwareinstallation / 100% web-basiert
- Flexibles Controlling in Echtzeit
